Si te robaron o se te perdió la Tarjeta Bienestar, repórtalo de inmediato llamando al 800 900 2000. Esa llamada bloquea la tarjeta y evita que alguien más retire tu dinero. Después, debes acudir en persona a la sucursal del Banco del Bienestar o al módulo de atención de Becas Bienestar que te corresponda, con tus documentos, para tramitar la tarjeta nueva.
Aquí tienes el procedimiento completo, los documentos exactos que piden, si tiene costo y qué hacer si necesitas seguir cobrando tu pensión o tu beca mientras te entregan la tarjeta de repuesto.
Si tu tarjeta es la BABIEN del programa Jóvenes Construyendo el Futuro, el procedimiento y el teléfono son distintos: debes llamar al 800 821 3844, no al 800 900 2000. Más abajo explicamos ese caso aparte para que no pierdas tiempo marcando al número equivocado.
Paso 1: reporta el robo o la pérdida al 800 900 2000
El primer paso, sin excepción, es llamar al 800 900 2000 en cuanto notes que te robaron o perdiste la tarjeta. Es el teléfono oficial del Banco del Bienestar y aplica tanto si cobras la Pensión para el Bienestar de las Personas Adultas Mayores como si cobras una beca de la Coordinación Nacional de Becas para el Bienestar Benito Juárez (Rita Cetina, Benito Juárez, Gertrudis Bocanegra, entre otras).
Al reportar el robo o extravío se genera un folio de reporte. Guárdalo: lo vas a necesitar en el siguiente paso, cuando acudas en persona a tramitar la reposición.
Este mismo número, 800 900 2000, también sirve para consultar tu saldo, verificar si tu tarjeta sigue activa, presentar quejas o aclaraciones, y pedir información general o de educación financiera sobre tu cuenta.
Paso 2: acude en persona a tramitar la reposición
Reportar por teléfono no repone la tarjeta: eso solo se hace acudiendo en persona a la sucursal del Banco del Bienestar más cercana, o a la oficina de atención de Becas Bienestar si cobras una beca.
- Sucursal más cercana del Banco del Bienestar: directoriodesucursales.bancodelbienestar.gob.mx
- Oficina de atención de Becas Bienestar: buscador.becasbenitojuarez.gob.mx/sedes-atencion
Si tu tarjeta no fue robada ni se perdió, sino que está dañada o dejó de funcionar por desgaste, el trámite es distinto: consulta nuestra guía de reposición de la Tarjeta Bienestar.
Documentos que necesitas llevar
Para que te repongan la tarjeta te van a pedir lo siguiente:
| Documento | Detalle |
|---|---|
| Identificación oficial vigente | INE, pasaporte u otra identificación oficial vigente |
| CURP | Clave Única de Registro de Población |
| Comprobante de domicilio | Con antigüedad no mayor a tres meses |
| Acta de nacimiento | Requisito específico de Becas Bienestar para este trámite |
| Folio de reporte | El número que te dan al llamar al 800 900 2000 para reportar el robo o extravío |
¿Necesitas seguir cobrando mientras te dan la tarjeta nueva?
Si te preocupa que la pensión o la beca se te acumule sin poder cobrarla mientras tramitas la tarjeta nueva, Becas Bienestar tiene un trámite aparte llamado “reposición de contrato bancario”, pensado justo para eso. Se solicita también en la oficina de atención y pide los mismos documentos básicos: acta de nacimiento, identificación oficial, comprobante de domicilio y CURP.
No encontramos, en fuentes oficiales, confirmación de que se pueda retirar efectivo en ventanilla sin la tarjeta física mientras dura el trámite. Esto todavía no está confirmado de forma oficial. Si necesitas el dinero con urgencia, pregunta directamente en tu sucursal o módulo qué opciones tienes disponibles en tu caso.
¿Cuánto cuesta reponer la tarjeta?
Depende de qué tipo de cuenta tengas asociada a tu tarjeta:
| Tipo de cuenta | Costo por robo o extravío |
|---|---|
| Debicuenta Básica (sin monto mínimo de apertura ni saldo mínimo) | Sin costo: esta cuenta está exenta de cualquier comisión |
| Debicuenta con Intereses (genera rendimientos, pide saldo mínimo mensual) | $75.00 pesos por evento de robo o extravío (la reposición por desgaste o renovación no tiene costo) |
La mayoría de quienes cobran una pensión o una beca del Bienestar usa la Debicuenta Básica, que no cobra por ningún trámite. No localizamos una fuente oficial que confirme, de forma explícita y para todos los programas, a cuál de las dos cuentas corresponde cada beneficiario; esto sigue por confirmar. Si te cobran algo al reponer tu tarjeta, pide que te expliquen a qué cuenta corresponde ese cargo.
Si tienes la tarjeta BABIEN de Jóvenes Construyendo el Futuro
Si participas en el programa Jóvenes Construyendo el Futuro, tu tarjeta (llamada BABIEN) sigue un procedimiento distinto al de pensiones y becas:
- Llama de inmediato al 800 821 3844 para reportar el robo o extravío y bloquear la tarjeta. Te darán un número de reporte.
- Entra a la Plataforma Digital del programa.
- Da clic en el botón “PERDÍ MI TARJETA BABIEN”.
- Captura el número de reporte, tu teléfono actual y una breve justificación de tu solicitud.
Si no resuelven tu caso: a dónde más acudir
Si ya reportaste el robo o extravío y tramitaste la reposición, pero sigues teniendo un problema con tu cuenta (una aclaración, una queja o una reclamación que no se resuelve), puedes acudir a:
- Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) del Banco del Bienestar: atiende de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 horas, en el correo [email protected] o el teléfono 55 5481 3300 extensión 4487. Responde reclamaciones en un plazo de hasta 30 días hábiles y aclaraciones en hasta 45 días hábiles.
- CONDUSEF (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros): Centro de Atención Telefónica al 55 5340 0999, o el correo [email protected].
Todos los trámites de Becas Bienestar son gratuitos y se hacen sin intermediarios. No aceptes ayuda de terceros que te la ofrezcan por redes sociales o WhatsApp para “agilizar” tu reposición: es una de las formas más comunes de fraude alrededor de estos programas.
Si no hay un plazo oficial claro para tu caso y necesitas más referencia sobre los tiempos de entrega, revisa también cuánto tarda la reposición de la Tarjeta Bienestar.
Preguntas frecuentes
¿A qué número llamo si me robaron la Tarjeta Bienestar?
Llama al 800 900 2000, el teléfono oficial del Banco del Bienestar, para reportar el robo o extravío y bloquear la tarjeta de inmediato. Este número aplica para la Pensión Bienestar y para las becas de la Coordinación Nacional de Becas para el Bienestar Benito Juárez. Si tu tarjeta es la BABIEN de Jóvenes Construyendo el Futuro, el número es distinto: 800 821 3844.
¿Cuánto cuesta reponer la Tarjeta Bienestar por robo o extravío?
Si tu cuenta es una Debicuenta Básica, la reposición no tiene costo porque esta cuenta está exenta de comisiones. Si tu cuenta es una Debicuenta con Intereses, el Banco del Bienestar cobra $75.00 pesos por evento de robo o extravío. La mayoría de los beneficiarios de programas sociales usa la Debicuenta Básica.
¿Cuánto tarda en llegar mi tarjeta nueva?
No hay, en fuentes oficiales, un plazo confirmado en días para la entrega de la tarjeta de reposición; esto todavía no está confirmado de forma oficial. Lo que sí está documentado es el procedimiento: primero reportar por teléfono al 800 900 2000 y después acudir en persona a solicitar la reposición.
¿Puedo seguir cobrando mi pensión o beca mientras me dan la tarjeta nueva?
Sí. Becas Bienestar ofrece el trámite “reposición de contrato bancario” para estos casos. Se solicita en la oficina de atención presentando acta de nacimiento, identificación oficial, comprobante de domicilio y CURP.
¿Qué documentos necesito para tramitar la reposición?
Necesitas identificación oficial vigente, CURP, comprobante de domicilio con no más de tres meses de antigüedad, acta de nacimiento y el folio de reporte que te dan al llamar al 800 900 2000.
¿Los trámites de reposición tienen intermediarios o cuestan algo aparte?
No. Todos los trámites de Becas Bienestar son gratuitos y se hacen sin intermediarios. No debes aceptar ayuda de terceros que se ofrezcan por redes sociales para tramitar tu reposición; es una forma común de fraude.
