Cajero Bienestar me descontó pero no me dio el dinero: cómo reclamar

¿El cajero Bienestar no me dio el dinero pero sí me lo descontó? Repórtalo cuanto antes al Banco del Bienestar, al 800 900 2000 o en ventanilla, y pide un folio. La CONDUSEF indica que el banco te informará el tiempo de espera para el reembolso y que no debe exceder de cinco días; si el banco te lo niega, puedes acudir a la CONDUSEF.

Tu dinero no está perdido. Cuando un cajero no entrega los billetes, el banco revisa el registro de la máquina y, si confirma la falla, te regresa el monto a tu cuenta.

¿Qué puedo hacer si fui al cajero automático y no me dio el dinero?

Actúa en ese momento y reúne evidencia. Estos pasos siguen las recomendaciones de la CONDUSEF:

1. Espera unos segundos frente al cajero por si los billetes salen con retraso. No aceptes ayuda de desconocidos.
2. Anota el número del cajero y la sucursal donde está; la CONDUSEF pide tener a la mano el número de cajero y la institución responsable.
3. Guarda el ticket si salió. Si no, anota fecha, hora y monto.
4. Revisa tu saldo al 800 900 2000, opción 1, para confirmar el cargo.
5. Reporta al Banco del Bienestar al 800 900 2000 o en la ventanilla de la misma sucursal y pide que levanten la reclamación.
6. Anota el folio que te den y el plazo que te indiquen.

Fuentes: CONDUSEF y ficha de la UEAU del Banco del Bienestar en gob.mx.

¿Y si fue un cajero de otro banco?

Reclamas igual con tu banco, el Banco del Bienestar, porque es quien emitió tu tarjeta; la CONDUSEF indica comunicarte con tu institución financiera. Anota de qué banco era el cajero y su número. Ojo: en cajeros de otros bancos también te pudieron cobrar comisión, y en esos cajeros el saldo que ves es el disponible para retiro, no tu saldo total, según el Banco del Bienestar.

¿Cómo reclamar si el banco no me resuelve?

Escala en dos niveles, siempre con tu folio:

• Unidad Especializada de Atención a Usuarios del Banco del Bienestar: 55 5481 3300, extensión 4487, lunes a viernes de 9:00 a 13:00 horas, o ueau@bancodelbienestar.gob.mx. Datos en la ficha oficial.
• CONDUSEF: puedes presentar tu queja en línea en el portal de Queja Electrónica o en sus oficinas. El servicio es gratuito.

Lleva o ten a la mano: folio, fecha del reporte, número del cajero, ticket o tus notas, e identificación oficial.

¿Qué no debo hacer?

No le des tu NIP a nadie que te ofrezca recuperar el dinero, ni pagues a gestores. El Banco del Bienestar no te pide tu NIP por teléfono, WhatsApp o redes. Revisa los engaños más comunes en préstamos y fraudes del Banco del Bienestar.

Tampoco intentes el mismo retiro varias veces seguidas en ese cajero: si falló, usa otro o la ventanilla para no sumar cargos que luego tengas que aclarar.

¿Cómo evitar que vuelva a pasar?

• Usa cajeros dentro de sucursales del Banco del Bienestar en horario de servicio, de lunes a viernes de 9:00 a 16:30 horas según el banco, para poder reportar en ventanilla al momento.
• Revisa tu saldo antes y después de retirar.
• Si el cajero hace ruidos raros o se congela, no insistas. Si retiene tu tarjeta, sigue el cajero se tragó mi Tarjeta Bienestar.
• En días de pago masivo, como el de la Beca Rita Cetina de secundaria del 5 al 16 de octubre de 2026, los cajeros se vacían más rápido; si puedes, retira días después. El dinero no se pierde por no sacarlo el mismo día.

Caso ilustrativo: una mamá intenta sacar 1,000 pesos, el cajero suena y no entrega nada, pero su saldo baja. Anota el número del cajero, pasa a ventanilla, levanta la reclamación y guarda el folio; días después ve el reembolso en su saldo.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no me han depositado dinero en mi tarjeta de Bienestar?

Eso es otro problema: revisa el calendario de tu programa y tu estatus. Te ayudamos en cómo saber si ya te depositaron.

¿Qué hago si el cajero me dio menos dinero?

El procedimiento es el mismo: reporta al banco con el número de cajero, el monto pedido y el entregado, y pide folio.

¿Puedo reclamar días después?

Sí, pero mientras antes reportes, más fácil es cotejar el registro del cajero. Hazlo el mismo día si puedes.