El cajero se tragó mi Tarjeta Bienestar: qué hacer paso a paso

Si el cajero se tragó tu Tarjeta Bienestar, tu dinero no se pierde: el saldo está en tu cuenta del Banco del Bienestar, no en el plástico. Lo primero es llamar al 800 900 2000 del Banco del Bienestar para reportar la tarjeta retenida y pedir que la bloqueen; después vas a una sucursal con tu identificación oficial para recuperarla o tramitar una nueva.

Esta guía está revisada al 7 de octubre de 2026 con información del Banco del Bienestar, Programas para el Bienestar y la Guardia Nacional (CERT-MX). Te decimos qué hacer en los primeros minutos, qué cambia si el cajero era de otro banco y qué fraudes aprovechan justo este momento.

¿Qué hago en los primeros minutos si el cajero retuvo mi tarjeta?

Quédate frente al cajero y repórtalo desde ahí al 800 900 2000, el número que Programas para el Bienestar indica para dudas, extravío o robo de la Tarjeta del Bienestar. Haz esto en orden:

1. Lee la pantalla. Algunos cajeros muestran un aviso de tarjeta retenida. Toma foto del mensaje si aparece.
2. Anota los datos del cajero: dirección, banco al que pertenece, número del cajero si lo tiene a la vista, fecha y hora.
3. Llama al 800 900 2000 desde tu propio celular. Di que el cajero retuvo tu tarjeta y pide el bloqueo.
4. Pide tu número de reporte o folio y guárdalo. Lo vas a necesitar en la sucursal.
5. Si el cajero está dentro de una sucursal abierta, entra y avisa al personal del banco antes de irte.

La Guardia Nacional (CERT-MX) recomienda revisar que el cajero no tenga dispositivos ajenos en la ranura y usar solo los números oficiales de tu banco, porque los delincuentes ponen teléfonos falsos para que los llames.

¿Cómo recupero mi Tarjeta Bienestar después?

Acude a una sucursal del Banco del Bienestar con tu identificación oficial, tu número de reporte y, si lo tienes, tu contrato. Ahí te dirán si la tarjeta retenida se puede devolver o si debe cancelarse y reponerse. El Banco del Bienestar no publica un procedimiento único para tarjetas retenidas, así que la decisión la toma la sucursal según el caso.

El documento de preguntas frecuentes del Banco del Bienestar indica que las sucursales atienden de lunes a viernes de 9:00 a 16:30 horas. Si el problema ocurre en fin de semana, haz el reporte telefónico el mismo día y ve a sucursal el siguiente día hábil.

¿Por qué el cajero se traga la tarjeta?

La razón más común es de seguridad: el cajero retiene la tarjeta cuando tecleas mal el NIP varias veces, cuando no la retiras a tiempo al terminar o cuando la operación se interrumpe por una falla. También puede pasar si el plástico está dañado o vencido. Ninguna de estas causas afecta tu pensión o beca.

Si en vez de quedarse con la tarjeta el cajero solo bloqueó tu NIP, el camino es otro: revisa qué hacer cuando el NIP se bloquea en el cajero. Y si el cajero te descontó dinero que no entregó, sigue los pasos de cajero Bienestar que descontó pero no dio el dinero.

Errores comunes que te pueden costar dinero

• Aceptar ayuda de un desconocido. La persona amable que se acerca a "sacarte la tarjeta" o a marcar por ti puede estar esperando ver tu NIP.
• Llamar a un número pegado en el cajero. Usa solo el 800 900 2000, que aparece en los sitios oficiales del gobierno.
• Dar tu NIP por teléfono. Para bloquear o recuperar la tarjeta nadie necesita tu NIP. La Coordinación Nacional de Becas recuerda que nunca te pedirá datos de la tarjeta, código de seguridad ni NIP.
• Forzar la ranura o golpear el cajero. Puedes dañar la tarjeta y el equipo.
• Esperar días para reportar. Mientras no bloquees, alguien podría intentar usarla si la recupera antes que tú.

Si sospechas que el cajero estaba manipulado o fuiste víctima de un fraude, la Guardia Nacional recibe reportes de delitos cibernéticos en el 088.

Caso ilustrativo

Caso ilustrativo: una persona de 70 años retira su pensión un sábado en un cajero de otro banco dentro de una plaza comercial. Teclea mal el NIP tres veces y el cajero se queda con la tarjeta. Desde ahí llama al 800 900 2000, bloquea la tarjeta y anota el folio. El lunes va a su sucursal del Banco del Bienestar con su INE y el folio; como el plástico quedó en un cajero ajeno, le inician la reposición. Su saldo sigue intacto en la cuenta.

Preguntas frecuentes

¿Pierdo mi pensión o beca si el cajero se quedó con la tarjeta?

No. El dinero está en tu cuenta del Banco del Bienestar. Los depósitos siguientes llegan aunque no tengas el plástico, y podrás usarlos cuando recuperes la tarjeta o recibas la nueva.

¿Cuánto tarda la reposición si ya no me devuelven la tarjeta?

No hay un plazo oficial publicado por el Banco del Bienestar. Pregunta en la sucursal la fecha estimada y consulta cuánto tarda la reposición para conocer lo que sí está confirmado.

¿Puede ir otra persona a recuperar mi tarjeta?

Los trámites de tarjeta en sucursal son personales: el Banco del Bienestar pide que acuda la persona titular con su identificación. Si no puedes salir de casa por salud, revisa la figura de persona auxiliar.

¿Tengo que pagar algo para recuperarla?

Ningún comunicado oficial menciona un cobro por recuperar una tarjeta retenida. Si alguien te pide dinero para "liberarla", es un intento de fraude.