Cómo denunciar mal trato o cobros en un módulo del Bienestar

Para denunciar mal trato, cobros o cualquier irregularidad del personal de un módulo del Bienestar, la vía oficial es el SIDEC (Sistema Integral de Quejas y Denuncias Ciudadanas) de la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, en sidec.buengobierno.gob.mx. También puedes denunciar por teléfono al 800 1128 700, por chat, por escrito o en persona. Es gratis y no necesitas abogado.

La Secretaría de Bienestar remite a ese mismo sistema desde su Centro de Denuncia y Atención Ciudadana. Aquí tienes cada canal, qué datos llevar y qué casos no se resuelven con una denuncia.

¿Dónde denuncio a un servidor de Bienestar?

En el SIDEC, que recibe quejas contra cualquier persona servidora pública federal, incluido el personal de los Módulos del Bienestar y los Servidores de la Nación. Estos son los canales que publica la página oficial del SIDEC, revisada el 7 de octubre de 2026:

¿Bienestar tiene su propio buzón de quejas?

Sí. El Centro de Denuncia y Atención Ciudadana de Bienestar enlaza la denuncia contra servidores públicos al SIDEC y recibe dudas en el correo demandasocial@bienestar.gob.mx. Además:

• El sitio bienestar.gob.mx tiene un Formulario de Quejas y Denuncias y un Buzón de Denuncias del Comité de Ética.
• La Línea del Bienestar, 800 639 42 64, atiende dudas de pensiones y programas.
• Si el problema fue con el Banco del Bienestar, su teléfono es 800 900 2000.

¿Qué casos sí se denuncian?

Se denuncia la conducta de la persona servidora pública, no el resultado de tu trámite. Estos casos sí van al SIDEC:

• Te pidieron dinero, una "cuota" o un regalo por registrarte o entregarte la tarjeta.
• Te pidieron tu NIP o se quedaron con tu tarjeta.
• Te gritaron, humillaron o discriminaron.
• Te negaron la atención sin dar motivo.
• Te condicionaron el apoyo a votar o a ir a un evento político.

Programas para el Bienestar insistió el 1 de octubre de 2026 en que nadie puede cobrar por un registro, trámite, entrega de tarjeta o ingreso a un apoyo. Cualquier cobro en un módulo es motivo de denuncia.

¿Cómo presento la denuncia paso a paso?

Lo más útil es denunciar pronto y con datos concretos.

1. Anota fecha, hora, dirección del módulo y el nombre o descripción de la persona (muchos traen gafete).
2. Guarda pruebas: fotos, mensajes, acuses, nombres de testigos.
3. Entra a sidec.buengobierno.gob.mx o llama al 800 1128 700.
4. Cuenta los hechos sin adjetivos: qué te pidieron, qué te dijeron, qué te negaron.
5. Guarda el folio o número de seguimiento que te den.
6. Si tu pago o trámite quedó detenido, atiéndelo aparte en la Línea del Bienestar: la denuncia no lo destraba.

Caso ilustrativo: a doña Marta le dicen en el módulo que "para que salga rápido" su tarjeta debe dar 300 pesos. No paga, anota la hora y el nombre del gafete, y esa tarde levanta su denuncia en el portal del SIDEC con ayuda de su nieto.

¿Qué no se resuelve con una denuncia?

El SIDEC no reactiva pagos, no corrige datos ni adelanta registros. Para eso:

• Pago que no llegó o tarjeta bloqueada: Línea del Bienestar 800 639 42 64 o tu módulo.
• Un gestor particular que te cobró (no es servidor público): denuncia ante la fiscalía de tu estado. Lee qué hacer con gestores que cobran.
• Fraudes por WhatsApp o llamadas: revisa llamadas falsas de la Pensión Bienestar.

Si buscas otro módulo donde te atiendan, usa la guía para ubicar el Módulo del Bienestar más cercano.

Preguntas frecuentes

¿Puedo denunciar sin dar mi nombre?

La página del SIDEC revisada no dice si acepta denuncias anónimas. Pregúntalo por el chat o el teléfono del SIDEC antes de capturar tus datos.

¿Cuánto tarda en resolverse?

No hay un plazo oficial publicado en la página del SIDEC. Guarda tu folio y da seguimiento por el mismo canal donde denunciaste.

¿Me pueden quitar la pensión por denunciar?

No. Las causas de baja están en las Reglas de Operación (por ejemplo, defunción o datos inconsistentes) y presentar una queja no es una de ellas.