Si recibiste una llamada donde te dicen que debes sacar el dinero de tu pension o perderla, es fraude. El fraude de la Pension Bienestar por telefono existe y la Secretaria de Bienestar ya lo advirtio: nadie esta facultado para darte instrucciones sobre como usar, donde guardar o que hacer con tu pension. Cuelga, no des datos y no saques tu dinero.
Esta guia reune lo que la propia Secretaria de Bienestar publico en sus comunicados oficiales sobre estas llamadas: que dicen los defraudadores, que es lo que Bienestar nunca te va a pedir y que hacer en el momento. Tambien te decimos con honestidad que datos no estan confirmados oficialmente, para que no tomes una decision con informacion inventada.
Advertencia que te puede ahorrar toda tu pension: ninguna llamada, mensaje de texto o WhatsApp de una persona que dice ser de Bienestar es motivo para retirar tu dinero, depositarlo en una tienda de conveniencia o dar tu NIP. La Secretaria de Bienestar afirma que ese procedimiento es falso. Si ya sacaste el dinero, no lo deposites: cuelga y acude a un modulo o Delegacion Estatal.
Que nunca te van a pedir por telefono
La regla es simple: los tramites de Bienestar son gratuitos, personales y sin intermediarios. Todo lo que se salga de eso, por telefono, es sospechoso.
| Lo que pide la llamada falsa | Que dice la Secretaria de Bienestar |
|---|---|
| “Saque su dinero del banco o lo va a perder” | Es un intento de fraude. Nadie esta facultado para dar instrucciones sobre como usar o donde guardar la pension. |
| “Ahora deposite el dinero en una tienda de conveniencia” | La Secretaria afirma que ese procedimiento es falso. Es la segunda llamada del mismo fraude. |
| “Necesita reemplazar su Tarjeta de Bienestar para cobrar un pago retroactivo” | Bienestar alerto que esas llamadas por supuesto pago retroactivo son falsas (Aviso Urgente del 29 de junio de 2021). |
| “Le ofrecemos un credito o prestamo a cuenta de su programa” | Bienestar no entrega creditos ni prestamos a cuenta de los Programas del Bienestar, ni los ofrece por llamada, SMS o WhatsApp. |
| “Deme su numero de tarjeta y su NIP para validar” | No se deben proporcionar datos personales, ni el numero ni el NIP de la tarjeta del Banco del Bienestar. |
| “Pague una cuota para agilizar su tramite” | Todos los tramites y servicios de la Secretaria son totalmente gratuitos. |
Como funciona la estafa de las dos llamadas
Es el fraude que la Secretaria de Bienestar describio en su Comunicado 33, fechado el 29 de mayo de 2020 en Ciudad de Mexico y publicado el 1 de junio de 2020. Va contra adultos mayores y sigue siempre el mismo guion:
- Primera llamada. Le avisan a la persona beneficiaria que supuestamente debe sacar el dinero de su Pension para el Bienestar de las Personas Adultas Mayores del banco, porque si no lo va a perder.
- La victima va al cajero o a la ventanilla y retira el efectivo, con el susto de perder su pension.
- Segunda llamada. Ahora le dan instrucciones para depositar ese dinero en una tienda de conveniencia. Ahi es donde se pierde.
El punto en el que se rompe la estafa es el paso 1. Tu dinero en el Banco del Bienestar no se vence ni desaparece por no retirarlo, y ninguna autoridad te llama para decirte que corras al cajero.
Que hacer si te llaman ahora mismo
La indicacion oficial de la Secretaria de Bienestar ante ese tipo de llamadas es textual: no brindar datos personales, colgar y denunciar. En la practica:
- No des datos. Ni CURP, ni domicilio, ni numero de tarjeta, ni NIP. Aunque te digan tu nombre completo, eso no prueba nada.
- Cuelga. No discutas ni pidas explicaciones. Si te presionan o te apuran, es senal de fraude.
- No saques dinero ni deposites nada. Ninguna instruccion telefonica sobre tu pension es valida.
- Verifica por tu cuenta. Marca la Linea del Bienestar, 800 639 42 64 (800 MEXICO4), tambien publicada como 800 639 42 64, para dudas sobre la operatividad de los programas sociales. Tu marcas; nunca el numero que te dieron por telefono.
- Avisa a alguien de confianza. Si vives solo, cuentaselo a un familiar o vecino ese mismo dia.
- Ve a un modulo si tienes dudas. En gob.mx/bienestar aparece el directorio de las Delegaciones Estatales para el Desarrollo de todo el pais, para resolver dudas de forma presencial.
Cuales son los canales oficiales
Si la informacion no viene de aqui, tratala como no oficial:
| Canal | Cual es |
|---|---|
| Sitio web | gob.mx/bienestar |
| Telefono | Linea del Bienestar: 800 639 42 64 (800 MEXICO4) |
| bienestar.mx | |
| X (Twitter) | @bienestarmx |
| YouTube | Secretaria de Bienestar |
| bienestarmx | |
| Presencial | Delegaciones Estatales para el Desarrollo (directorio en gob.mx/bienestar) |
Puedes consultar los comunicados directamente en el sitio de la Secretaria de Bienestar.
Lo que no esta confirmado de forma oficial
Aqui somos claros, porque hay gente que decide con esto en la mano:
- No hay un comunicado oficial de 2025 o 2026 sobre estas llamadas. Los avisos localizados en .gob.mx son de 2020, 2021 y 2024. Eso no significa que el fraude haya desaparecido, pero si que las advertencias oficiales tienen esa fecha.
- El canal exacto para denunciar no esta confirmado oficialmente. El comunicado solo dice “denuncie”, sin dar un telefono ni un correo especifico. Esto todavia no esta confirmado de forma oficial, asi que lo mas seguro es preguntar en tu Delegacion Estatal o por la Linea del Bienestar como presentar la denuncia.
- No existe una lista oficial de numeros usados por los defraudadores, ni un numero confirmado desde el cual Bienestar si llame a las personas derechohabientes. No confies en listas que circulan por WhatsApp.
- El procedimiento oficial si ya entregaste tu NIP o tu tarjeta (bloqueo, reposicion y plazos) no esta publicado de forma especifica para este caso en .gob.mx. Acude de inmediato a una sucursal del Banco del Bienestar; puede orientarte nuestra guia para bloquear la tarjeta Bienestar por robo o perdida.
Si lo que te ofrecieron fue un prestamo, revisa tambien el caso concreto del fraude de prestamos por WhatsApp del Banco del Bienestar.
Preguntas frecuentes
¿El Banco Bienestar ha alertado sobre fraudes a pensionados via telefonica y online?
La Secretaria de Bienestar si ha emitido alertas oficiales. En el Comunicado 33 (mayo de 2020) advirtio sobre llamadas que piden sacar el dinero del banco, y en el Comunicado 021 (30 de julio de 2024) aclaro que no ofrece prestamos, tarjetas ni programas por llamadas, mensajes de texto o WhatsApp. Tambien publico un Aviso Urgente el 29 de junio de 2021 sobre llamadas de supuesto reemplazo de tarjeta.
¿Cuales son 3 tipos de fraude contra la Pension Bienestar?
Segun los avisos oficiales de la Secretaria de Bienestar son tres los mas documentados. Primero, la llamada que dice que debes retirar tu dinero o lo pierdes y luego depositarlo en una tienda. Segundo, la llamada de supuesto reemplazo de tarjeta para cobrar un pago retroactivo. Tercero, ofertas de creditos o prestamos a cuenta de los Programas del Bienestar, que la Secretaria no entrega.
¿Es cierto que los planes de pension son un engano?
La Pension para el Bienestar de las Personas Adultas Mayores es un programa real del Gobierno de Mexico y sus tramites son gratuitos, personales y sin intermediarios. Lo que si es un engano son las llamadas y mensajes que se hacen pasar por el programa para pedirte dinero, datos o tu NIP. La diferencia esta en el canal: lo oficial se resuelve en modulos y en gob.mx/bienestar, no por telefono.
¿Como se puede perder la pension del Bienestar?
Lo que si esta confirmado oficialmente es que no la pierdes por dejar tu dinero en el Banco del Bienestar, que es justo lo que dicen los defraudadores. Las causas oficiales de baja del programa no estan detalladas en los comunicados sobre fraude, asi que no las inventamos aqui. Para saber tu situacion exacta, pregunta en tu Delegacion Estatal o llama a la Linea del Bienestar al 800 639 42 64.
¿Que hago si ya di mi NIP o entregue mi tarjeta?
Acude de inmediato a una sucursal del Banco del Bienestar o a tu Delegacion Estatal para el Desarrollo y reporta lo ocurrido. El procedimiento oficial de bloqueo y reposicion para este caso concreto no esta publicado de forma especifica en fuentes .gob.mx, asi que esto todavia no esta confirmado de forma oficial. No esperes al siguiente pago para reportarlo.
¿Bienestar llama por telefono a las personas beneficiarias?
No esta verificado oficialmente que exista un numero desde el cual Bienestar llame a derechohabientes, ni un listado de numeros usados por defraudadores. Lo que si esta confirmado es que la Secretaria no ofrece prestamos, tarjetas ni programas por llamada, SMS o WhatsApp. Ante cualquier duda, cuelga y marca tu la Linea del Bienestar: 800 639 42 64.
