Fraude de la Pensión Bienestar por teléfono: lo que nunca te van a pedir

El fraude de la Pensión Bienestar por teléfono funciona así: te llaman para que saques tu dinero o lo vas a perder. Es falso: la Secretaría de Bienestar advierte que nadie está facultado para darte instrucciones sobre cómo usar, dónde guardar o qué hacer con tu pensión. Cuelga, no des datos y no retires tu dinero por una llamada.

Aquí reunimos lo que la propia Secretaría de Bienestar ha publicado en sus comunicados sobre estas llamadas: qué dicen los defraudadores, qué nunca te van a pedir y qué hacer en el momento. También te decimos qué datos no están confirmados oficialmente, para que no decidas con información inventada.

Si ya sacaste el dinero por una llamada, no lo deposites en ninguna tienda ni cuenta. Cuelga, guarda tu efectivo y confirma por tu cuenta en la Línea del Bienestar, 800 639 42 64.

¿Qué nunca te va a pedir Bienestar por teléfono?

Bienestar nunca te va a pedir por teléfono que retires tu pensión, que deposites dinero, que pagues una cuota ni que des tu NIP. Sus trámites son gratuitos, personales y sin intermediarios, según el Comunicado 021 de la Secretaría de Bienestar.

¿Cómo funciona la estafa de las dos llamadas?

Es un fraude en dos pasos contra personas adultas mayores, descrito por la Secretaría de Bienestar en su Comunicado 33:

1. Primera llamada. Te avisan que supuestamente debes sacar el dinero de tu Pensión para el Bienestar de las Personas Adultas Mayores del banco donde lo tienes, porque si no lo vas a perder.
2. Asustada, la persona va al cajero o a la ventanilla y retira el efectivo.
3. Segunda llamada. Ahora le dan instrucciones para depositar ese dinero en una tienda de conveniencia. Ahí se pierde.

La estafa se rompe en el paso 1: tu dinero en el Banco del Bienestar no se vence por no retirarlo, y ninguna autoridad te llama para que corras al cajero.

¿Qué hago si me están llamando ahora mismo?

La indicación oficial es no brindar datos personales, colgar y denunciar. En la práctica:

• No des datos: ni CURP, ni domicilio, ni número de tarjeta, ni NIP. Que sepan tu nombre completo no prueba nada.
• Cuelga. Si te presionan o te apuran, es señal de fraude.
• No saques dinero ni deposites nada.
• Verifica tú: marca la Línea del Bienestar, 800 639 42 64. Tú marcas; nunca al número que te dieron en la llamada.
• Cuéntaselo ese mismo día a un familiar o vecino de confianza.
• Si tienes dudas, acude a tu Delegación o a un Módulo del Bienestar cercano.

Caso ilustrativo

Doña Carmen, de 71 años, recibe una llamada: “Soy de Bienestar, si no retira hoy su pensión se cancela”. Antes de salir, su nieta marca al 800 639 42 64 y le confirman que no hay ningún aviso así. Doña Carmen no retira nada. Este caso es un ejemplo hipotético para mostrar el paso que rompe la estafa.

¿Qué hago si ya di mi NIP o mi número de tarjeta?

Llama de inmediato al Banco del Bienestar, 800 900 2000, para reportar y bloquear tu tarjeta, y después acude a una sucursal con tu identificación. No esperes al siguiente pago: quien tiene tu NIP puede retirar en cualquier cajero.

El procedimiento específico de reposición y sus plazos no está publicado para este caso en los comunicados de Bienestar, así que pregunta en sucursal qué documentos te piden. Te ayuda nuestra guía para activar tu Tarjeta Bienestar cuando recibas la nueva.

¿Cuáles son los canales oficiales de Bienestar?

Los canales oficiales son gob.mx/bienestar, la Línea del Bienestar y las redes institucionales @bienestarmx; si la información no viene de ahí, trátala como no oficial.

La titular de la Secretaría de Bienestar desde el 29 de abril de 2026 es Leticia Ramírez Amaya. Si alguien te llama usando el nombre de una funcionaria anterior para darte confianza, es otra señal de alerta.

Lo que no está confirmado de forma oficial

• No existe una lista oficial de números usados por defraudadores, ni un número confirmado desde el cual Bienestar sí llame a derechohabientes. No confíes en listas de WhatsApp.
• Los comunicados solo dicen “denuncie”, sin un teléfono o correo específico para estas llamadas. Pregunta en la Línea del Bienestar cómo presentar tu denuncia.
• Los avisos localizados en gob.mx sobre llamadas son de 2020, 2021 y 2024. Medios reportaron en octubre de 2026 nuevas alertas de Bienestar sobre cobros por trámites; no localizamos ese aviso en gob.mx, así que lo citamos como reporte de prensa.

Si el engaño llegó por internet, revisa también cómo reconocer una página falsa de becas Bienestar y el caso de los supuestos Créditos a la Palabra o Tandas.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si contesto una llamada de posible fraude?

Contestar no te quita dinero por sí solo. El riesgo empieza si das datos, tu NIP o sigues instrucciones. Cuelga en cuanto te pidan algo y no devuelvas la llamada.

¿Puedo perder mi pensión por no sacar el dinero del banco?

No. Eso es justo lo que dicen los defraudadores. Las causas reales de baja del programa no aparecen en los comunicados sobre fraude; si dudas de tu situación, llama al 800 639 42 64.

¿Bienestar manda mensajes por WhatsApp para registros o bonos?

El Comunicado 021 aclara que Bienestar no ofrece préstamos, tarjetas ni programas por llamadas, SMS o WhatsApp. Un mensaje así con un enlace para “cobrar un bono” es señal de fraude.

¿Cuáles son las 3 estafas más comunes contra pensionados del Bienestar?

Según los avisos oficiales: la llamada que pide retirar y luego depositar tu dinero, la llamada de supuesto reemplazo de tarjeta para un pago retroactivo, y las ofertas de créditos o préstamos a cuenta de los programas.