El teléfono oficial del Banco del Bienestar es 800 900 2000. Desde ahí puedes consultar tu saldo marcando la opción 1, o reportar el robo o extravío de tu tarjeta para que la bloqueen de inmediato.
No todo se resuelve por teléfono. Cosas como recuperar tu NIP, hacer una transferencia o pedir tu estado de cuenta solo se hacen en sucursal. Aquí te decimos exactamente qué sí puedes hacer llamando al 800 900 2000, qué no, y a qué otro número marcar si tu duda es sobre una pensión o una beca y no sobre el banco.
Qué puedes hacer llamando al 800 900 2000
Este es el único número del Centro de Atención Telefónica del Banco del Bienestar. Antes de marcar, revisa en esta tabla si tu trámite se resuelve por teléfono o necesitas ir a una sucursal.
| Trámite | ¿Se hace por teléfono? | Qué necesitas |
|---|---|---|
| Consultar tu saldo | Sí | Opción 1, más los 16 dígitos de tu tarjeta y tu año de nacimiento |
| Reportar robo o extravío | Sí | Llamar de inmediato para bloquear la tarjeta |
| Activar tarjeta (reposición o cliente tradicional) | Sí, con condiciones | Ver la sección de activación más abajo |
| Recuperar o cambiar tu NIP | No | Acudir a sucursal con identificación oficial |
| Transferencias (entre cuentas o SPEI) | No | Ventanilla en sucursal con identificación oficial |
| Estado de cuenta o movimientos | No | Ventanilla en sucursal con identificación oficial |
Cómo consultar tu saldo por teléfono
Para saber cuánto dinero tienes en tu tarjeta llamando al 800 900 2000, sigue estos pasos:
- Marca 800 900 2000.
- Elige la opción 1.
- Ingresa los 16 dígitos de tu tarjeta.
- Ingresa los 4 números del año en que naciste (por ejemplo, 1958).
El sistema te da tu saldo disponible de forma automática, sin necesidad de hablar con un asesor. También puedes consultar tu saldo en la app oficial del Banco del Bienestar (disponible para iOS y Android) o en cualquier cajero automático de la red.
Robo o extravío de tarjeta: qué hacer de inmediato
Si te robaron o perdiste tu tarjeta, llama al 800 900 2000 en cuanto te des cuenta para que el banco la bloquee y nadie más pueda usarla. Ten a la mano estos datos antes de llamar:
- Tu número de cuenta o contrato.
- Tu nombre completo.
- Tu CURP o tu RFC.
Al terminar el reporte te dan un número de folio o reporte. Guárdalo: lo vas a necesitar si más adelante haces una aclaración o reclamación sobre movimientos en tu cuenta.
Para tramitar tu tarjeta nueva, aquí están los pasos y el tiempo que tarda la reposición de la Tarjeta Bienestar.
Trámites que NO se hacen por teléfono
No confundas el reporte de robo o extravío (que sí se hace por teléfono) con la recuperación de tu NIP: ese trámite no se puede hacer llamando al 800 900 2000. Tienes que ir en persona a una sucursal.
Según el documento oficial de preguntas frecuentes del Banco del Bienestar, estos trámites solo se resuelven en sucursal, con identificación oficial:
- Recuperar o cambiar tu NIP: lleva tu identificación oficial y una copia de tu contrato o de tu tarjeta bancaria.
- Transferencias: tanto entre cuentas del Banco del Bienestar como vía SPEI a otro banco se hacen en ventanilla.
- Estado de cuenta o movimientos: también se piden en ventanilla, con identificación oficial.
Activar tu tarjeta por teléfono
La activación por teléfono, marcando 800 900 2000, solo aplica en dos casos:
- Reposición de tarjeta por robo o extravío.
- Clientes tradicionales del banco, es decir, quienes abrieron su cuenta directamente en una sucursal (no por un programa social).
Si tu tarjeta es de un programa social —como la Pensión del Bienestar o una beca— la activación se resuelve con la dependencia responsable del programa, no directamente con el banco.
El Banco del Bienestar no da préstamos
El Banco del Bienestar no otorga préstamos ni créditos. Si tu duda es sobre un crédito, el trámite se atiende en la Financiera para el Bienestar (TELECOMM), en el teléfono 800 2000 616 o en el correo [email protected].
Si alguien te contactó por WhatsApp o llamada ofreciéndote un préstamo a nombre del Banco del Bienestar, desconfía: revisa cómo identificar los préstamos falsos que usan el nombre del banco.
Otros teléfonos según tu trámite
El 800 900 2000 es solo para trámites del banco: tarjeta, saldo, robo o extravío. Si tu duda es sobre un programa social o una beca, marca a estos otros números. Ten a la mano tu INE y tu CURP antes de llamar.
| Tu duda es sobre… | Teléfono | Quién atiende |
|---|---|---|
| Tarjeta, saldo, robo o extravío | 800 900 2000 | Banco del Bienestar |
| Pensión Adultos Mayores, Pensión por Discapacidad, Sembrando Vida, Bienestar para Niñas y Niños Hijos de Madres Trabajadoras | 800 639 4264 | Secretaría de Bienestar |
| Becas (Educación Básica, Benito Juárez Media Superior, Jóvenes Escribiendo el Futuro) | 800 288 6688 | Secretaría de Educación Pública |
| Créditos y préstamos | 800 2000 616 | Financiera para el Bienestar (TELECOMM) |
Para dudas sobre educación financiera del banco, el correo oficial es [email protected] y el conmutador general es (55) 5481 3300. Un documento oficial anterior indicaba además que, para soporte de los cursos de educación financiera en línea, se podía marcar al 800 900 2000, opción 2 y luego opción 4; este dato no aparece confirmado en el documento oficial más reciente (enero de 2026), así que trátalo como referencia y no como algo garantizado.
Horario y otros canales de atención
Según el documento oficial de preguntas frecuentes de enero de 2026, el horario de servicio al cliente del Banco del Bienestar es de lunes a viernes, de 9:00 a 16:30 horas. Ese documento no aclara si ese horario aplica igual a la línea automatizada de consulta de saldo del 800 900 2000 o solo a la atención con un ejecutivo y a las sucursales; esto todavía no está confirmado de forma oficial.
Además del teléfono, el Banco del Bienestar tiene una red de sucursales en todo el país (el número exacto de sucursales no está confirmado en los documentos oficiales revisados). Puedes ubicar la más cercana en el directorio oficial de sucursales.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono oficial del Banco del Bienestar?
Es el 800 900 2000. Es el número del Centro de Atención Telefónica, confirmado en la página oficial de contacto del Banco del Bienestar y en los documentos oficiales de preguntas frecuentes del banco.
¿El 800 900 2000 tiene costo por llamar?
No hay una fuente oficial que lo confirme de forma explícita. Los números que empiezan con 800 en México suelen ser gratuitos, pero esto no está confirmado oficialmente para esta línea en particular. Si tienes dudas, pregunta directamente a tu compañía telefónica.
¿Cómo consulto mi saldo llamando al 800 900 2000?
Marca al 800 900 2000, elige la opción 1 y captura los 16 dígitos de tu tarjeta seguidos de los 4 números del año en que naciste. El sistema te da tu saldo disponible de forma automática.
¿Puedo recuperar mi NIP llamando al 800 900 2000?
No. La recuperación de NIP no se hace por teléfono. Tienes que ir a cualquier sucursal del Banco del Bienestar con tu identificación oficial y una copia de tu contrato o de tu tarjeta.
Si mi duda es sobre la Pensión del Bienestar o una beca, ¿también marco al 800 900 2000?
No. El 800 900 2000 es solo para trámites del banco: tarjeta, saldo, robo o extravío. Para dudas sobre pensiones y apoyos de la Secretaría de Bienestar marca 800 639 4264, y para becas de la SEP marca 800 288 6688.
¿El Banco del Bienestar da préstamos por teléfono?
No. El Banco del Bienestar no otorga préstamos ni créditos. Ese trámite se atiende en la Financiera para el Bienestar (TELECOMM), en el teléfono 800 2000 616.
