Teléfono del Banco del Bienestar 800 900 2000: qué puedes hacer

El teléfono oficial del Banco del Bienestar es el 800 900 2000, su Centro de Atención Telefónica. Ahí consultas tu saldo con la opción 1, reportas el robo o extravío de tu tarjeta y activas una tarjeta de reposición. Trámites como recuperar el NIP o pedir tu estado de cuenta se hacen en sucursal.

Antes de marcar, revisa si tu duda es del banco o de tu programa: las pensiones y las becas tienen sus propias líneas.

¿Qué puedo hacer llamando al 800 900 2000?

Puedes consultar saldo, bloquear tu tarjeta y activar una reposición; el resto requiere ir a sucursal. Esta tabla resume lo que dicen las preguntas frecuentes del Banco del Bienestar de enero de 2026:

¿Cómo consulto mi saldo por teléfono?

Marca, elige la opción 1 y captura tus datos; el sistema te dice el saldo sin hablar con un asesor.

1. Marca 800 900 2000.
2. Elige la opción 1.
3. Captura los 16 dígitos de tu tarjeta.
4. Captura los cuatro números de tu año de nacimiento (por ejemplo, 1958).

También puedes ver tu saldo en la app Banco del Bienestar Móvil (Android y iOS) o en un cajero del banco. Más opciones en consultar el saldo por teléfono.

¿Qué hago si me robaron o perdí la tarjeta?

Llama al 800 900 2000 en cuanto lo notes para que la bloqueen. Te darán un número de reporte que sirve para aclaraciones y que te piden para reponer la tarjeta. Guárdalo.

Después sigue la guía de bloquear la Tarjeta Bienestar por robo o pérdida y la de reposición.

¿A qué número llamo si mi duda es de la pensión o de la beca?

El 800 900 2000 solo atiende temas del banco. Para fechas, registros y montos de tu programa, el propio Banco del Bienestar remite a estos números (ten a la mano tu INE y CURP):

El Banco del Bienestar no da préstamos ni créditos, según sus propias preguntas frecuentes. Si te ofrecen uno a su nombre por WhatsApp, revisa préstamos falsos del Banco del Bienestar.

¿Cuál es el horario de atención?

Las preguntas frecuentes del banco señalan que el servicio al cliente atiende de lunes a viernes de 9:00 a 16:30 horas. El documento no aclara si la consulta automática de saldo opera fuera de ese horario; muchas personas la usan en fin de semana, pero no hay confirmación oficial. Para sucursales, revisa el horario del Banco del Bienestar.

Otros datos de contacto publicados en la página de contacto del Banco del Bienestar: correo educacion@bancodelbienestar.gob.mx y oficinas en Av. Río Magdalena 115, Tizapán San Ángel, Álvaro Obregón, Ciudad de México. El conmutador que aparece en sus preguntas frecuentes es (55) 5481 3300.

Preguntas frecuentes

¿Cómo marco al Banco del Bienestar desde celular?

Marca los 10 dígitos 800 900 2000 sin agregar lada. Es el mismo número desde cualquier estado.

¿Llamar al 800 900 2000 tiene costo?

Los números 800 en México son de cobro revertido para quien llama desde una línea nacional, pero el banco no lo dice expresamente en sus documentos. Si tu plan cobra estos números, pregúntale a tu compañía.

¿Puedo recuperar mi NIP por teléfono?

No. Debes ir a una sucursal con identificación oficial y copia de tu contrato o tarjeta. Revisa también cómo cambiar el NIP de tu Tarjeta Bienestar.

¿El Banco del Bienestar me va a llamar para pedir mis datos?

No debes dar tu NIP, los 16 dígitos ni el código de seguridad a nadie que te llame. El banco advierte que los mensajes que ofrecen tarjetas, efectivo o créditos a su nombre en redes son falsos.