El horario del Banco del Bienestar no es igual en todas las sucursales. El dato que sí está confirmado de forma oficial es este: en las sucursales de mayor movimiento el banco opera con horario ampliado de 8:00 a 18:00 horas, y el efectivo se puede retirar las 24 horas en sus cajeros automáticos. El horario general de las demás sucursales no está publicado como texto en ninguna página oficial.
Por eso, antes de viajar a una sucursal, conviene revisar la ubicación en el directorio oficial y llevar plan B (cajero automático). Abajo está lo confirmado, lo que no lo está, y cómo confirmarlo usted mismo.
Lo que sí dice la fuente oficial sobre el horario
El Banco del Bienestar publicó en gob.mx el Comunicado 005, donde informa cómo atiende su red. Estos son los datos oficiales:
| Dato | Qué dice la fuente oficial |
|---|---|
| Horario ampliado | De 8:00 a 18:00 horas en las sucursales de mayor transaccionalidad |
| Cajeros automáticos | Disponibles las 24 horas del día para disponer de efectivo |
| Número de sucursales | 3,150 sucursales al cierre de 2025 |
| Cobertura | 2,701 localidades de los 32 estados; es el banco con más sucursales del país |
| Días de pago | En dispersión de pagos atiende en promedio a más de 500 mil beneficiarios por día |
Fuente: Comunicado 005 del Banco del Bienestar (gob.mx).
Cuidado con el horario “de 9:00 a 16:00” que circula en redes sociales y en páginas no oficiales. No aparece en ninguna página del Banco del Bienestar en gob.mx. Si usted planea un viaje largo a la cabecera municipal confiando en ese dato, puede llegar con la sucursal cerrada. Confirme antes preguntando en la propia sucursal.
Por qué no hay un horario único publicado
Buscamos en dominios .gob.mx un texto oficial vigente que fije el horario estándar de todas las sucursales y no lo encontramos. Esto es lo que ocurre:
- El sitio gob.mx/bancodelbienestar sí publica una galería titulada “Conoce nuestro horario de atención”, pero el horario aparece dentro de la imagen, no como texto que se pueda citar.
- El horario de 9:00 a 16:00 o 9:00 a 16:30 que se repite en muchos sitios proviene de publicaciones de Facebook de delegaciones y de páginas municipales, no de una página oficial del banco.
- El Comunicado 005 habla de horario ampliado de 8:00 a 18:00, pero solo para las sucursales de mayor transaccionalidad. Cuáles son esas sucursales no está publicado.
Dicho claro: si un sitio le da un horario exacto para su sucursal, probablemente no lo sacó de una fuente oficial.
Cómo confirmar el horario de su sucursal antes de ir
- Entre al directorio oficial: directoriodesucursales.bancodelbienestar.gob.mx. Ahí busca su estado y municipio para ubicar la sucursal más cercana.
- Pregunte el horario directamente en la sucursal. No hay un teléfono de atención telefónica vigente confirmado oficialmente en gob.mx para el Banco del Bienestar, así que evite los números que circulan en páginas no oficiales.
- Si va a cobrar la pensión, revise primero si el dinero ya cayó. Así no hace el viaje en balde.
- Si el trámite no urge, evite los primeros días del bimestre: son los días de mayor saturación, con más de 500 mil personas atendidas por día en toda la red.
- Si solo necesita retirar efectivo, use el cajero automático: opera las 24 horas y no depende del horario de la ventanilla.
Si aún no ubica cuál es su sucursal, le puede servir nuestra guía de sucursales del Banco del Bienestar cerca de usted. Y si su duda es a qué hora entra el depósito, revise a qué hora caen los depósitos de la Pensión Bienestar.
Horario de la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UEAU)
Este horario sí está publicado oficialmente. La UEAU es la oficina que atiende quejas y aclaraciones de los usuarios del banco.
| Dato | Información oficial |
|---|---|
| Horario | Lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 horas |
| Dirección | Avenida Río de la Magdalena 115, Col. Tizapán San Ángel, Álvaro Obregón, CDMX, C.P. 01090 |
| Teléfono | 55 5481 3300, ext. 4487 |
| Correo | [email protected] |
Fuente: Unidad Especializada de Atención a Usuarios (gob.mx). Ojo: este horario es de esa oficina en la Ciudad de México, no el de las sucursales de todo el país.
Lo que todavía no está confirmado de forma oficial
Preferimos decirlo a inventarlo. Estos puntos no los pudimos verificar en ningún dominio .gob.mx:
- El horario general estándar de todas las sucursales.
- Si las sucursales abren sábados y domingos, y qué pasa en días festivos o asuetos bancarios.
- Si el horario ampliado de 8:00 a 18:00 aplica en todas las sucursales durante los días de pago de pensiones, o solo en algunas, y cuáles son.
- El número y el horario del centro de atención telefónica del banco: no está confirmado oficialmente en gob.mx.
- Si el directorio oficial de sucursales muestra el horario específico de cada una.
Mientras el banco no publique esa información como texto en gob.mx, la única forma segura de saber el horario de su sucursal es preguntar directamente en ella.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el horario de trabajo del Banco del Bienestar?
El Banco del Bienestar informa oficialmente que en las sucursales de mayor transaccionalidad opera con horario ampliado de 8:00 a 18:00 horas. Un horario general válido para todas las sucursales no está publicado como texto en ninguna página oficial de gob.mx. Lo más seguro es confirmar el horario de su sucursal en el propio lugar.
¿Cuál es el horario para cobrar la pensión del Bienestar?
No hay un horario especial de cobro publicado oficialmente. Aplica el horario de la sucursal donde usted acuda, y en las de mayor movimiento el banco opera de 8:00 a 18:00 horas. Si prefiere no depender de la ventanilla, puede retirar en cajero automático las 24 horas.
¿Qué días están abiertos los bancos Bienestar?
No pudimos confirmar en fuente oficial qué días de la semana abre cada sucursal, ni si hay servicio en sábado, domingo o días festivos. El banco no publica ese calendario como texto en gob.mx. Pregunte en su sucursal antes de trasladarse, sobre todo si vive lejos.
¿A qué hora puedo cobrar en el Banco del Bienestar?
En ventanilla, dentro del horario de la sucursal; en las de mayor transaccionalidad ese horario oficial es de 8:00 a 18:00 horas. En cajero automático puede disponer de efectivo las 24 horas del día, según el comunicado oficial del banco. En días de dispersión de pagos hay mucha afluencia, así que considere ir con tiempo.
¿Cuántas sucursales tiene el Banco del Bienestar y dónde las consulto?
Al cierre de 2025 el banco operaba 3,150 sucursales, y es la institución bancaria con más sucursales del país. La página oficial para ubicar la más cercana es directoriodesucursales.bancodelbienestar.gob.mx. Ahí puede buscar por estado y municipio.
¿A quién reclamo si la sucursal estaba cerrada o me atendieron mal?
Puede acudir a la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UEAU) del Banco del Bienestar, que atiende de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 horas. Su teléfono es 55 5481 3300, ext. 4487, y su correo es [email protected]. También puede presentarse en Avenida Río de la Magdalena 115, Col. Tizapán San Ángel, Álvaro Obregón, CDMX.
