Si buscas en Llave MX cambiar correo o teléfono, hay dos caminos y todo depende de una sola cosa: si todavía puedes entrar a tu cuenta. Si puedes entrar, lo haces tú mismo en llave.gob.mx: inicias sesión, capturas el nuevo número de celular o el nuevo correo electrónico y guardas los cambios. Si ya perdiste el número y también el correo, no puedes entrar, y entonces el camino es el trámite de actualización de medios de contacto de la ATDT en actualizacionmedios.atdt.gob.mx.
Este es el caso más común: cambiaste de compañía, se te perdió el celular o te robaron el chip, y el código de verificación llega a un número que ya no existe. Aquí te explicamos los dos caminos con los pasos oficiales.
Los dos caminos, en una tabla
| Tu situación | Dónde se hace | Qué necesitas |
|---|---|---|
| Sí puedes iniciar sesión en tu cuenta | llave.gob.mx | Tu usuario y contraseña |
| Perdiste el teléfono y/o el correo | actualizacionmedios.atdt.gob.mx | Identificación oficial y autorretrato sosteniéndola |
| Es una cuenta de Llave CDMX (no Llave MX) | actualizadatosllave.cdmx.gob.mx | Identificación vigente con foto y autorretrato |
Caso 1: todavía entras a tu cuenta
Es el escenario fácil. Según las preguntas frecuentes de llave.gob.mx, los pasos son:
- Entra a llave.gob.mx.
- Inicia sesión con tu cuenta.
- Captura el nuevo número de celular o el nuevo correo electrónico.
- Guarda los cambios.
Después de guardar, el propio sitio indica que recibirás un enlace en tu correo para verificar la información actualizada. Abre ese enlace: sin ese paso, el cambio se queda a medias.
El nombre exacto del menú dentro del perfil (si dice “Mi perfil”, “Datos de usuario” u otro) no lo podemos confirmar en fuente oficial, porque esa pantalla solo se ve con sesión iniciada. Tampoco está confirmado de forma oficial si el cambio de teléfono pide además un código por SMS.
Haz el cambio ANTES de perder el número. Mientras tengas acceso, el trámite dura dos minutos y es gratis. Si esperas a que el chip ya no funcione, tendrás que hacer el trámite con identificación y fotografía. Si estás por cambiar de compañía o vas a dar de baja una línea, actualiza tu Llave MX ese mismo día.
Caso 2: perdiste el teléfono y el correo
El sitio actualizacionmedios.atdt.gob.mx señala que el trámite procede cuando los medios de contacto no coinciden con tus datos actuales, han sido cambiados, o perdiste el acceso a ellos. Los pasos oficiales son:
- Llena el formulario con los datos de tu cuenta.
- Indica el motivo de la actualización.
- Adjunta tu identificación oficial y la fotografía sosteniéndola.
- Captura el nuevo celular y/o el nuevo correo.
- Envía la solicitud.
- Guarda el acuse del trámite.
Ese acuse es tu comprobante. Guárdalo en el celular y en el correo nuevo.
Identificaciones que aceptan
| Documento | Aceptado |
|---|---|
| Credencial para votar | Sí |
| Pasaporte | Sí |
| Cédula profesional | Sí |
| Cartilla del servicio militar | Sí |
| Tarjeta de residente temporal o permanente | Sí |
Además se exige una fotografía (autorretrato) de la persona titular de la cuenta sosteniendo su identificación oficial. Si la cuenta es de una persona menor de edad, hay que adjuntar la carta responsiva firmada por la madre, el padre o tutor; esa carta está disponible en el mismo formulario.
El tiempo de respuesta del trámite no está confirmado de forma oficial en ninguna fuente .gob.mx, así que no te podemos prometer una fecha. Tampoco pudimos confirmar el peso o formato máximo de los archivos que se suben. Si tienes dudas sobre el tamaño de los archivos, revisa nuestra guía de tamaño de PDF y fotos en Llave MX.
Si además no recuerdas tu usuario
Para recuperar el nombre de usuario, llave.gob.mx pide ingresar la CURP con la que se registró la cuenta y envía la información a los medios de contacto registrados. Aquí está la trampa: si ya no tienes acceso a ese correo ni a ese teléfono, esa información se va al vacío. Primero tienes que actualizar los medios de contacto (Caso 2) y después recuperar usuario o contraseña. Si el problema es solo la contraseña, revisa cómo recuperar la contraseña de Llave MX.
Llave MX no es Llave CDMX
Mucha gente confunde las dos. Llave MX es nacional y la opera la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones (ATDT). Llave CDMX es de la Ciudad de México y su cambio de correo o teléfono se solicita en actualizadatosllave.cdmx.gob.mx, con identificación oficial vigente con fotografía y un autorretrato sosteniéndola. Ese trámite de la CDMX no aplica para terceros que no sean titulares de la cuenta. Si tu duda es de “Mi Beca para Empezar”, esa es Llave CDMX.
Por qué importa tanto
Según un boletín publicado en el portal oficial edigital.gob.mx, a un año de su lanzamiento Llave MX suma 20.5 millones de personas con cuenta activa y está integrada en 168 sistemas y portales, de los cuales 36 son estatales. El mismo boletín señala que Llave MX se usa para el registro a las becas Rita Cetina, Benito Juárez y Gertrudis Bocanegra. Es decir: si tu Llave MX tiene un teléfono muerto, se te complica el registro a las becas.
Lo que no pudimos verificar en fuente oficial es si el cambio de medios de contacto en Llave MX se refleja automáticamente en los portales de becas o si hay que actualizarlos por separado. Si registras un cambio, revisa también tus datos en el portal de la beca.
Dónde pedir ayuda oficial
La página de inicio de llave.gob.mx ofrece soporte por el Centro de Contacto 079 y por WhatsApp, mediante el enlace de WhatsApp que publica el propio sitio llave.gob.mx (wa.me/5215522302128); ese enlace lleva a un dominio externo, no a un sitio .gob.mx. El horario de atención del 079 no está confirmado de forma oficial, ni existe un correo de soporte que hayamos podido verificar. Desconfía de números o “gestores” que te cobren: el trámite es gratuito y en línea.
Preguntas frecuentes
¿Cómo actualizo mi correo de la Llave MX?
Si puedes iniciar sesión, entra a llave.gob.mx, captura el nuevo correo electrónico y guarda los cambios. Después recibirás un enlace en tu correo para verificar la información actualizada. Si ya no tienes acceso a tu cuenta, el trámite se hace en actualizacionmedios.atdt.gob.mx.
¿Cómo recupero mi Llave MX si no recuerdo mi correo?
Para recuperar el nombre de usuario, llave.gob.mx te pide la CURP con la que registraste la cuenta y manda la información a los medios de contacto registrados. Si ya no tienes acceso a ese correo ni a ese teléfono, primero debes actualizarlos con el trámite de la ATDT y después recuperar tu usuario.
¿Cómo cambio mis datos personales de la Llave MX?
El cambio de correo y celular se hace desde tu cuenta en llave.gob.mx o, si perdiste el acceso, en actualizacionmedios.atdt.gob.mx. Para el registro de una cuenta solo se piden CURP, un número de celular y un correo, así que tus datos de nombre y CURP provienen de tu CURP oficial.
¿Cómo corrijo mis datos o mis medios de contacto en Llave CDMX?
Llave CDMX es un sistema distinto a Llave MX. El cambio de correo o teléfono se solicita en actualizadatosllave.cdmx.gob.mx, con identificación oficial vigente con fotografía y un autorretrato sosteniéndola. Ese trámite no aplica para personas que no sean titulares de la cuenta.
¿Cómo cambio los datos de Llave CDMX para Mi Beca para Empezar?
Mi Beca para Empezar es un programa de la Ciudad de México, así que se atiende por Llave CDMX y no por Llave MX. La actualización de correo o teléfono se pide en actualizadatosllave.cdmx.gob.mx con tu identificación y el autorretrato. Si el trámite es de una beca federal, entonces el sistema correcto es Llave MX.
¿Qué necesito para el trámite si perdí mi teléfono?
Necesitas los datos de tu cuenta, el motivo de la actualización, una identificación oficial (credencial para votar, pasaporte, cédula profesional, cartilla militar o tarjeta de residente) y una fotografía tuya sosteniéndola. Si la cuenta es de un menor de edad, se suma la carta responsiva firmada por la madre, el padre o tutor.
